অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা বা GRS (Grievance Redress System) কী এবং কেন

সরকারি প্রতিটি দপ্তরে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করা হয়ে থাকে।  সেবা প্রত্যাশীগণ কাঙ্খিত মানের সেবা না পেলে বা কোন রকমের অহেতুক হয়রানির শিকার হলে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন। সরকারি দপ্তর কর্তৃক অভিযোগটি আমলে নিয়ে সে আলোকে  প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা না হলে কাঙ্খিত সেবা প্রদানে ভবিষ্যতে অধিকতর অসন্তোষের সৃষ্টি হতে পারে। তাই অভিযোগটি আমলে নিয়ে যথাযথভাবে অভিযোগটি নিস্পত্তি করাই হলো অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা। বর্তমানে প্রতিটি দপ্তরে বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তির আওতাভূক্ত অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।  কতকগুলো অভিযোগ উত্থাপিত হয়েছে এবং তার মধ্যে কতগুলো নিস্পত্তি হয়েছে এ সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরীর প্রয়োজন হয়। সর্বোপরি সরকারি প্রতিষ্ঠানসমূহে জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার জন্য অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা বা GRS (Grievance Redress System) গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে।